Politique d’expédition

Politique d'Expédition et Livraison — fibelles

Chez fibelles, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.

1. Zones de livraison et frais de port

• Zone couverte — Suisse uniquement 🇨🇭
• Frais de port — Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat ✅
• Douanes et taxes — Aucun frais supplémentaire pour la Suisse

2. Délais de livraison

• Heure limite de commande — Avant 15h00 heure de Zurich → traitement le jour même
• Délai de préparation — 1 à 3 jours ouvrés
• Délai d'acheminement — 5 à 10 jours ouvrés
• Délai total estimé — 7 à 14 jours ouvrés après validation de votre commande

Les commandes passées après 15h00 sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais sont des estimations et peuvent varier.

3. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevez automatiquement un e-mail contenant :

• Votre numéro de suivi unique
• Un lien direct vers le portail du transporteur
• L'accès à notre page "Suivre ma commande" sur fibelles.ch

Pour toute question : support@fibelles.ch

4. Nos engagements

• Protection du colis — Chaque envoi est soigneusement conditionné pour résister aux aléas du transport
• Garantie de conformité — Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 30 jours
• Satisfait ou remboursé — Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis

5. Problèmes de livraison

Colis non reçu Si votre suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous dans les 48h à support@fibelles.ch avec votre numéro de commande.

Produit endommagé Si le contenu est abîmé à la réception :

• Prenez une photo du colis et du produit immédiatement
• Envoyez-la à support@fibelles.ch avec votre numéro de commande
• Nous vous apportons une solution sous 3 jours ouvrés

6. Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous prenons en charge le remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

Contactez simplement notre service client à support@fibelles.ch avec votre numéro de commande — notre équipe s'occupe de tout.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et Remboursement.

Contact service client

📧 support@fibelles.ch 🕐 Lundi — Vendredi, 9h00 — 18h00