Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement — fibelles

Chez fibelles, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie commerciale de 30 jours sur tous nos produits pour vous permettre de commander en toute confiance.

1. Garantie Satisfait ou Remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article si vous n'êtes pas satisfaite, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions d'éligibilité

• Article dans son état d'origine — non utilisé, non lavé, non abîmé
• Renvoyé dans son emballage d'origine
• Accompagné du numéro de commande

3. Frais de retour

• Livraison offerte sur toutes vos commandes ✅
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux

4. Procédure de retour

1. Envoyez un email à support@fibelles.ch avec votre numéro de commande
2. Notre équipe valide votre demande sous 24-48h
3. Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué
4. Inspection à réception du colis

5. Remboursement

• Remboursement sur votre moyen de paiement initial
• Délai : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque

6. Produit défectueux

• Ne renvoyez pas le produit
• Envoyez une photo du défaut à support@fibelles.ch
• Nous vous envoyons un remplacement gratuitement

7. Échanges

Échanges acceptés sous 30 jours — taille, couleur ou modèle. Contactez support@fibelles.ch pour organiser la logistique.